崗位職責
1、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。
2、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。
3、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。
4、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。
5、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。
6、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守制度。
7、制作工作報表，為其他部門提供準確的接待信息。
崗位要求
1、大專以上文化程度，英語良好。
2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有服務意識、和責任心。
3、了解酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。
4、相貌端正，身體健康。
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