崗位職責(zé)：
依據(jù)過(guò)往有無(wú)客服經(jīng)驗(yàn)，面試時(shí)即定級(jí)為初級(jí)/中級(jí)/高級(jí)客服。
1、熟悉公司業(yè)務(wù)，接聽(tīng)及受理客戶(hù)咨詢(xún)/查詢(xún)電話(huà)，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)問(wèn)題并給到正確和滿(mǎn)意的回復(fù)；
2、與客戶(hù)建立良好聯(lián)系，跟進(jìn)客戶(hù)需求；
3、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力，最大限度的提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；
任職要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷；
2、溝通能力強(qiáng)，有客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，聲音甜美；
3、計(jì)算機(jī)操作，office辦公軟件使用；
4、要求一定要有 客戶(hù)為先 的服務(wù)精神，一切從幫助客戶(hù)、滿(mǎn)足客戶(hù)角度出發(fā)；
5、性格要求善于傾聽(tīng)，有同理心，樂(lè)觀(guān)、積極；
6、熱愛(ài)工作，敬業(yè)、勤懇，樂(lè)于思考，具有自我發(fā)展的主觀(guān)愿望和自我學(xué)習(xí)能力。
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