職位描述
1、為來電客戶提供咨詢服務(wù)，耐心解答客戶的疑難問題；
2、受理客戶對(duì)課程、活動(dòng)、資費(fèi)等相關(guān)業(yè)務(wù)資訊，結(jié)合客戶需求為客戶推薦相應(yīng)的課程產(chǎn)品；
3、為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)如：退課、調(diào)班、快遞協(xié)調(diào)等；
4、收集客戶需求建議，反饋給相關(guān)部門。
職位要求:
1、 普通話標(biāo)準(zhǔn)，有較好的語言表達(dá)能力及溝通技巧；
2、 具備良好的學(xué)習(xí)能力和邏輯思維能力，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能夠快速了解所從事的課程與行業(yè)知識(shí)；
3、 強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，客戶服務(wù)意識(shí)，有較強(qiáng)的工作責(zé)任心，有耐心，有想法，主動(dòng)，思維活躍；
4、能適應(yīng)倒班制，做六休一。
5、 有大型呼叫中心客服或電商類客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
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