廣州樂(lè)有家房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司瑞興街分公司

一場(chǎng)疫情的出現(xiàn)，大大助推了房產(chǎn)交易在線化的發(fā)展，一時(shí)之間房地產(chǎn)上下游產(chǎn)業(yè)均在升級(jí)開(kāi)發(fā)在線產(chǎn)品。從開(kāi)發(fā)商到房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司，無(wú)一不在為了打破空間隔離而努力。交易在線化已經(jīng)滲透地產(chǎn)行業(yè)每個(gè)角落，面對(duì)未來(lái)發(fā)展大勢(shì)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)積極擁抱、努力革新自我，利用互聯(lián)網(wǎng)簡(jiǎn)單、便捷的優(yōu)勢(shì)，與線下服務(wù)相結(jié)合，從而大幅度提升客戶體驗(yàn)。

在這其中誰(shuí)能抓住先機(jī)，就能搶先占領(lǐng)線上房產(chǎn)交易的高地。樂(lè)有家正是如此。

搶占先機(jī)，率先進(jìn)入無(wú)紙化線上交易時(shí)代

2013年11月垂直房產(chǎn)交易平臺(tái) 樂(lè)有家 web端、wap端早已發(fā)布，但顯然這2個(gè)端口不能滿足用戶需求以及平臺(tái)發(fā)展。而家家順物聯(lián)科技的管理團(tuán)隊(duì)也十分明了，要想提前打響交易在線化這一槍，公司就必須要有獨(dú)立的應(yīng)用程序產(chǎn)品，方能承載設(shè)想中的眾多線上功能。

2014年8月，樂(lè)有家控股集團(tuán)旗下的家家順物聯(lián)科技有限公司悄然上線了 樂(lè)有家 APP，主打線上真實(shí)房源，結(jié)合線下專業(yè)服務(wù)致力于打造線上線下一體化的E2E智能生態(tài)系統(tǒng)。在隨后的幾年里，樂(lè)有家APP持續(xù)在完善自身的服務(wù)性能，陸續(xù)推出了業(yè)主自助、VR看房、小區(qū)航拍、電子委托、VR帶看、視頻商談等功能，將房產(chǎn)交易簽約前期流程如數(shù)搬到線上。2018年，家家順物聯(lián)科技在樂(lè)有家APP上增加了電子收據(jù)、電子租賃合同、電子發(fā)票，全面實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化線上交易。

電子租賃合同試行一段時(shí)間后，一線營(yíng)銷人員愈加熟悉線上合同簽訂操作，客戶對(duì)于電子合同的信賴度也大幅度提高，樂(lè)有家全集團(tuán)電子租賃合同使用率超越6成，也是當(dāng)時(shí)行業(yè)內(nèi)率先使用電子合同的企業(yè)。時(shí)機(jī)成熟，2019年樂(lè)有家乘勝追擊推出電子買賣合同，實(shí)現(xiàn)不受時(shí)間、地點(diǎn)限制的一站式簽約服務(wù)。再配合其余線上功能，完美覆蓋房產(chǎn)交易全流程。

率先布局房產(chǎn)交易在線化的優(yōu)勢(shì)，在疫情期間更為突顯。當(dāng)其他公司還在研究對(duì)策時(shí)，樂(lè)有家經(jīng)紀(jì)人已經(jīng)可以在家電子簽單，電子買賣合同使用率超7成。

不忘初心，持續(xù)打磨房產(chǎn)交易在線化顆粒度

技術(shù)完善了，服務(wù)也要跟上。房產(chǎn)交易在線化并不是摒棄線下，而是充分地將兩者融合。家家順物聯(lián)科技對(duì)線上經(jīng)紀(jì)人服務(wù)水平進(jìn)行了嚴(yán)格管控，盡可能地細(xì)化樂(lè)有家經(jīng)紀(jì)人服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)規(guī)范的顆粒度，建立顆粒度更細(xì)化的品質(zhì)管控?cái)?shù)據(jù)體系。

樂(lè)有家網(wǎng)服務(wù)用戶人數(shù)累計(jì)超5000萬(wàn)，擁有一個(gè)非常龐大的用戶群體。這意味著在樂(lè)有家網(wǎng)上每個(gè)月就會(huì)產(chǎn)生數(shù)千萬(wàn)條溝通記錄、上億條作業(yè)數(shù)據(jù)。如果利用好這些數(shù)據(jù)來(lái)檢查、提升經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)水平，僅靠人工當(dāng)然不現(xiàn)實(shí)，為此家家順物聯(lián)科技在內(nèi)部推出了質(zhì)檢平臺(tái)。

家家順物聯(lián)科技通過(guò)借助大數(shù)據(jù)及人工智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了樂(lè)有家網(wǎng)IM咨詢的全面質(zhì)量檢查。并與樂(lè)有家品質(zhì)管控中心共同進(jìn)行經(jīng)紀(jì)人服務(wù)水平的監(jiān)控，顯著提升了樂(lè)有家規(guī)模化品控能力。如今，樂(lè)有家網(wǎng)IM咨詢達(dá)標(biāo)率提升至99%，樂(lè)有家客戶服務(wù)滿意度提升至99.78%。

這些還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，未來(lái)家家順物聯(lián)科技還將會(huì)讓質(zhì)檢和大數(shù)據(jù)分析能力覆蓋到更多場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)從找房到交易結(jié)束的全鏈條服務(wù)監(jiān)管。而樂(lè)有家交易在線化的發(fā)展目標(biāo)是覆蓋所有樂(lè)有家進(jìn)駐城市，100%覆蓋簽約場(chǎng)景，優(yōu)化產(chǎn)品體驗(yàn)，提升簽約效率。作為行業(yè)最早應(yīng)用電子簽約技術(shù)的企業(yè)，樂(lè)有家將持續(xù)引領(lǐng)變革，超越客戶需求，創(chuàng)造行業(yè)新面貌。